配送について

最高のショッピング体験をお楽しみいただけるよう、Dr.YUU は迅速・安全・100％匿名配送サービスの提供に努めています。お客様の待ち時間を最小限に抑えるため、世界各国・地域に現地倉庫を設置しております。

【コンプライアンスおよび安全声明】
責任ある先進ブランドとして、当社は以下の方針を厳守しています。

▪ 🔞 当サイトのコンテンツは18歳以上の成人のみを対象としています。
▪ 🔞 当サイトに登場するすべてのキャラクターは架空の存在であり、18歳以上です。
▪ アフガニスタン、パキスタン、ヨルダン、リビア、コソボ、イラクなどのイスラム圏国家への発送は行っておりません。

100％匿名配送保証

当社の商品はプライベート性が高いため、お客様のプライバシー保護を非常に重視しております。以下を厳守いたします。

・無地梱包

すべての商品は、無地の丈夫な段ボール箱または不透明の配送袋で発送されます。
外装には「Dr.YUU」「アダルト商品」「セックストイ」などを含むブランドロゴや関連表記は一切記載されません。

・多重包装と分割発送

最短でお届けするため、複数の商品を含むご注文は分割して発送される場合があります。これは、商品が異なる倉庫に保管されている場合、処理時間が異なる場合、または配送業者の要件により個別包装での発送が必要な場合に発生することがあります。

ご注文が複数の荷物に分かれた場合、それぞれの荷物に個別の追跡番号が付与され、異なる日に到着する可能性があります。各荷物の発送後、追跡情報はメールまたはご注文状況ページにて更新されます。

ご注文商品の一部だけが先に届いた場合でも、ご安心ください。これは通常、商品が不足しているという意味ではありません。発送確認メールまたはご注文状況ページをご確認いただき、残りの商品を追跡してください。ご不明点がございましたら、カスタマーサポートチームが喜んでお手伝いいたします。

分割発送によって追加の送料が請求されることはありません。

お客様のプライバシーを尊重しています。すべてのご注文は、目立たない控えめな梱包で発送されます。外装には、機微な表現、具体的な商品名、または内容物を示す説明は表示されません。

・匿名記載

配送ラベルには、法令遵守のもと「日用品」や「フィットネス用品」など、一般的かつ内容を特定できない名称を使用します。
荷物の中身が外部に分かることはありません。

注文処理時間

・処理期間

発送元にかかわらず、通常ご注文は24〜48営業時間以内（土日祝を除く）に処理されます。
処理完了後、提携物流会社へ引き渡されます。

・追跡情報

発送後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。
物流システムの更新には48〜72時間程度の反映遅延が生じる場合があります。
追跡番号受領後3日経っても情報が更新されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送料金

送料は、商品の重量・サイズ・配送先地域に基づき、チェックアウト時に自動計算・表示されます。
また、不定期で「一定金額以上送料無料キャンペーン」を実施する場合があります。詳細は決済ページをご確認ください。

配送方法および配送期間

配送先住所に応じて、最適な発送倉庫が自動的に選択されます。

・現地倉庫発送

対象地域：
ヨーロッパ、北米（アメリカ）、カナダ、日本、韓国など。

配送目安：
6〜15日。

メリット：
現地倉庫から直接発送されるため、配送が速く、通常は追加の国際関税が発生しません。

・国際標準配送

対象地域：
現地倉庫未対応のその他の国・地域。

配送目安：
10〜30日。

配送方法：
国際専用物流または国際郵便サービス。

重要事項

・関税および税金（EU向け特記事項）

EU域外から発送される注文については、EU規則に基づきチェックアウト時にVAT（付加価値税）を徴収します。
そのため、受取時に追加料金を支払う必要はありません。
その他地域において関税が発生した場合は、お客様負担となります。事前に現地規則をご確認ください。

・通関協力

国際配送では、税関による抜き取り検査が行われる場合があります。
その際、通関書類の提出を求められる可能性がありますので、ご注文後はメールをご確認ください。
必要書類の提出が遅れると、荷物が返送または廃棄される場合があります。

・私書箱（PO Box）配送不可

商品の特性および対面受取要件により、PO Box 宛ての配送には対応しておりません。
必ず有効な実住所をご入力ください。

・住所入力ミス

ご注文時には配送先住所を十分ご確認ください。
住所不備や受取人への連絡不能による返送の場合、再発送費用はお客様負担となります。
ただし、物流会社または当社システム側の不備が原因の場合は、無償で再発送いたします。

・輸送中の破損

商品到着時には必ず外箱をご確認ください。
配送中の重大な破損が見られる場合は、受取後48時間以内に
service-jp@dryuu.com
までご連絡いただき、外箱・配送ラベル・破損商品の写真をご提供ください。
期限を過ぎた場合、物流会社への補償申請が困難となります。

・不可抗力

極端な天候、自然災害、税関政策変更、ストライキ、暴動などの不可抗力により、配送遅延が発生する場合があります。
これらによる遅延は通常配送期間には含まれません。

お問い合わせ

注文状況や配送追跡に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。

・会社名：HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED
・ブランド名：Dr.YUU
・カスタマーサポート：service-jp@dryuu.com
・登録住所：
RM D,13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST, MONG KOK, HONG KONG

※上記住所は会社登録用であり、返品受付は行っておりません。
返品の際は、必ず事前にカスタマーサポートへご連絡のうえ、指定返送先住所をご確認ください