返品・返金ポリシー

Dr.YUU は製品品質およびお客様のショッピング体験を非常に重視しています。当社では、製品の出荷前および海外倉庫からの発送前に、厳格な品質検査を実施しています。

すべてのお客様の健康と権利を保護し、欧州および各地域の関連する消費者保護法規ならびに衛生規制を遵守するため、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

【コンプライアンスおよび安全に関する声明】

責任あるアダルトブランドとして、当社は以下の基本方針を厳守します。

本サイトのコンテンツは、成人ユーザー（18歳以上）のみを対象としています。
本サイトに登場するすべてのキャラクターは架空の存在であり、いずれも18歳以上です。

第1条 - 注文のキャンセル

発送前のキャンセル：
当社は、注文が発送される前、または製品がカスタム生産工程に入る前であれば、理由を問わず注文のキャンセルを受け付けます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く公式メールアドレス（service-jp@dryuu.com）まで、明確な意思表示をもってご連絡ください。キャンセルが承認された場合、全額返金いたします。

発送後の制限：
本土倉庫または中国倉庫から荷物が発送された後、すなわちシステム上で追跡番号が発行され、お客様へ通知された後は、注文をキャンセルすることはできません。この場合、商品を受け取った後、当社の「返品手続き」に従って対応していただく必要があります。

第2条 - 返品ポリシー

撤回権について：
法令に基づき、お客様は商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を提示することなく返品する権利を有します。

⚠️ 衛生上の例外条項（Hygiene Exception - 非常に重要）：
本製品は身体に直接触れるアダルト用品であるため、すべてのお客様の健康を保護する観点から、当社は、メーカー出荷時のプラスチック密封包装または偽造防止シールが完全に未開封であり、かつ商品が未使用である場合に限り、14日以内の理由なき返品を受け付けます。

一度でも密封が破られた場合、衛生上の理由により再販売ができないため、返品はお受けできません。本衛生上の例外については、本ポリシー内で明確に通知されており、お客様は購入前にこれを確認し、了承したものとみなされます。

返品送料および再入庫手数料：
お客様都合による返品、たとえば誤購入、未開封のまま気が変わった場合などについては、商品を当社倉庫へ返送する際の返送送料は購入者であるお客様のご負担となります。

当社は、返品条件を満たす商品について、再入庫手数料（No-restocking fee）は一切請求いたしません。

最終販売（Final Sale）：
「クリアランス（Clearance）」「最終販売（Final Sale）」と表示されたカスタム商品、またはギフトとして提供された商品については、製造上の欠陥がある場合を除き、14日以内の理由なき返品の対象外となります。

受取拒否および配達不能の荷物（Refused Deliveries & Undeliverable Parcels）：
ご注文手続きの際は、配送先住所および連絡先電話番号が正確であることを必ずご確認ください。

以下の理由により荷物が当社へ返送された場合、

お客様が正当な理由なく荷物の受け取りを拒否した場合
お客様が誤った、または不完全な配送先住所を提供した場合
お客様が配送業者の定める期限内に通関手続きへの協力、または現地関税の支払いを行わなかった場合（該当する場合）

当社は、実際に発生した返送送料を返金額から差し引きます。なお、お客様が発送送料をすでに支払っている場合、その送料分は返金対象外となります。

当社の一部製品、たとえば中型・大型ドールなどはサイズおよび重量が大きいため、この控除額が高額となる場合があります。あらかじめご了承ください。

第3条 - 返品手続き

商品を返送する前に、必ずメール（service-jp@dryuu.com）にて当社カスタマーサービスチームへ連絡し、返品資格の確認を受けてください。

カスタマーサービスによる確認後、お客様に最も近い本土倉庫、またはその他の適用される倉庫の返品先住所をご案内いたします。

⚠️ 重要事項：荷物を元の発送ラベルに記載された住所へ直接返送しないでください。
カスタマーサービス（service-jp@dryuu.com）によるメールでの承認、および RMA（返品承認番号）を取得せずに無断で返送された荷物については、当社は一切受け取りを拒否します。また、それにより発生した荷物の紛失または追加費用については、お客様ご自身の負担となります。

第4条 - 製品の品質問題および破損

商品を初めて受け取り、開封した際に、製造上の欠陥、機能不良、または輸送中に生じた物理的損傷が確認された場合でも、ご安心ください。当社は十分なアフターサポートを提供いたします。

申告期限：
欠陥を発見した場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。商品受領後14日以内のご連絡を推奨します。いかなる場合でも、商品受領後2か月以内の申告であれば合理的な期間内の申告とみなされます。

必要な証明資料：
注文番号、詳細な問題説明、および鮮明な商品写真または動画をservice-jp@dryuu.comまでお送りください。

対応方法：
当社の技術チームにより問題が確認された場合、当社は新品商品または部品の無料再発送、もしくは全額返金を手配いたします。このような品質問題に関する返品送料または再発送送料は、すべて Dr.YUU が負担します。

第5条 - 返金について

返金処理および検品：
返送された荷物については、当社倉庫が実際に受領し、製品検品を完了した後、すなわち未開封・未破損であることを確認した後、3〜5営業日以内に返金処理を行います。

「受領」とは、返品倉庫が物流システム上で配達完了として記録された日を指します。配達完了後3営業日以内に検品が完了しない場合、お客様の権利を保護するため、当社は先に返金通知を発行します。

返金通知：
返品商品を受領後、当社は電子メールにて受領および検品結果を通知し、お客様の返金申請が承認されたかどうかをお知らせします。

返金方法：
承認された返金は、クレジットカード、PayPal、または元のお支払い口座へ、元のお支払い方法に従って返金されます。

返金の着金時期：
ご利用のカード発行会社または決済機関により、実際に返金額が着金するまで、さらに3〜7営業日かかる場合があります。

返金の遅延または未着金：
当社から返金確認メールを受け取った後も返金が確認できない場合は、以下の手順をご確認ください。

まず、銀行口座または決済アカウントを再度よくご確認ください。
クレジットカード会社または銀行へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまで、銀行内部で一定の処理時間を要する場合があります。
上記すべてを行っても返金が確認できない場合は、service-jp@dryuu.com までメールでご連絡ください。当社が確認をサポートいたします。

カスタマーサービスへのお問い合わせ

返品・返金ポリシーに関するご質問は、以下の方法でお問い合わせください。

会社名： 歡趣科技國際有限公司（HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED）
ブランド名： Dr.yuu
カスタマーサービスメール： service-jp@dryuu.com
カスタマーサービス対応時間： 営業日は24時間以内に返信、週末および祝日は48時間以内に返信いたします。
会社登録住所： RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST. MONGKOK HONG KONG

注意：
本住所は会社登録住所であり、返品荷物は受け付けておりません。返品前には必ずカスタマーサービスを通じて、承認済みの倉庫住所を取得してください。