完全に秘密厳守で対応しております。お客様のプライバシーを非常に重要視しています。

すべてのご注文は、ブランドロゴなどが一切入っていない無地の箱または配送用袋で梱包されます。
送り状の品名は通常、「工芸品」「模型」または「日用品」として記載されます。
差出人名にも、アダルト用品に関連する表記は一切使用されません。
外観から荷物の中身を判断することはできません。
どうぞ安心してご注文ください。お客様のプライバシー保護を最優先にしております。

これはTPE素材特有の正常な物理現象です。
TPEに含まれる可塑剤が時間の経過とともにゆっくり表面へ析出することで、油っぽさやベタつきが生じる場合があります。お手入れ方法はとても簡単です。

ぬるま湯と石鹸で製品表面を洗浄してください。
完全に乾かした後、ベビーパウダーまたは専用メンテナンスパウダーを均一に薄く塗布してください。
定期的（目安として1〜2週間ごと）にこのお手入れを行うことで、表面をさらさらで滑らかな状態に保つことができます。
 
 
 

アダルト用品は非常にプライベートな衛生商品であるため、衛生および健康上の理由により、製品に製造上の不具合または配送中の破損がある場合を除き、「イメージと違った」「気に入らない」などお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。すべての商品は原則として返品不可・最終販売となります。

万が一、商品に品質上の問題や配送時の破損があった場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。確認用として、鮮明な写真または動画のご提供をお願いいたします。確認後、無償での再発送または返金対応をさせていただきます。

弊社の製品には主にTPE（熱可塑性エラストマー）とシリコンの2種類の素材を使用しております。
いずれの素材も安全性試験をクリアしており、無毒・無臭で、人体の肌に安全な素材です。

TPE素材：より柔らかく弾力性に優れており、本物の肌に近い自然な触感が特徴です。
シリコン素材：耐久性が高く、お手入れしやすいほか、表面の質感がより滑らかで繊細です。
また、すべての製品内部には鋭利な部品や金属ワイヤーなどは使用されておりませんので、安心してご使用いただけます。

弊社の製品は、二次元アニメキャラクターをモチーフにデザインされた男性向け自慰アイテムです。
製品ラインナップには、ハンディタイプのオナホール、半身トルソータイプ、さらに可動式骨格を搭載した等身大ドールまで含まれています。

一般的なオナホールと比べ、弊社製品は単に外観が美しいだけでなく、内部構造にもこだわっています。内部通路には多層構造のテクスチャーデザインを採用しており、製品ごとに異なるコンセプトや特徴的な使用感を楽しめるよう設計されています。

それぞれの商品に独自のポジショニングと差別化された魅力があり、より豊かで没入感のある体験をご提供します。

弊社では、安全かつ便利にご利用いただける複数のお支払い方法に対応しております。

各種主要クレジットカード／デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）
PayPal
Apple Pay / Google Pay
Shop Pay
すべてのお支払い手続きはSSL暗号化技術によって保護されており、お客様の決済情報は安全に管理されます。
また、クレジットカードの利用明細には、敏感な内容が分かる表記は記載されませんので、安心してご利用いただけます。

弊社では、世界中の大多数の国・地域への配送に対応しております。
（※送料および送料無料条件については、実際のポリシーに応じてご記入ください。）

ただし、各国・地域の法律や規制の関係により、一部の国・地域には発送できない場合がございます。
お届け先への配送可否についてご不明な場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

弊社カスタマーサポートへのお問い合わせ方法は以下の通りです。

メール：service-jp@dryuu.com
サイト内オンラインチャット（ページ左下のチャットアイコン）
SNSのダイレクトメッセージ
サポート対応時間：

平日：24時間以内に返信
土日・祝日：48時間以内に返信
より迅速に対応させていただくため、お問い合わせの際はご注文番号をご記載ください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りいたします。以下の方法で配送状況をご確認いただけます。

メール内の追跡リンクをクリックして、配送状況を直接確認する
弊社サイトの「マイオーダー」ページにログインして確認する
追跡番号を配送会社の公式サイトに入力して確認する
発送後48時間を過ぎても追跡情報が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文に複数の商品が含まれている場合、在庫状況、倉庫の所在地、商品の処理時間、または配送業者の都合により、一部の商品が複数の荷物に分けて発送されることがあります。
そのため、先に一つの荷物だけが届き、他の商品は別の荷物として順次お届けされる場合があります。荷物ごとに異なる追跡番号が発行され、配達日が異なることもあります。
一部の商品だけが先に届いた場合でも、ご安心ください。通常、これは発送漏れを意味するものではありません。まずは発送通知メール、またはご注文状況ページで、他の荷物の配送状況をご確認ください。分割発送によって追加の送料が請求されることはありません。
Dr.YUU のすべてのご注文は、一般的で目立たないプライバシーに配慮した梱包で発送されます。荷物の外装には、敏感な表現、具体的な商品名、または中身が特定できるような説明は表示されません。

より快適な使用感を得るため、また製品素材を保護するために、毎回ローション（潤滑剤）をご使用いただくことを強くおすすめします。

【重要】必ず水溶性ローション（Water-based Lubricant）をご使用ください。

シリコン系ローション、オイル系ローション、ワセリン、ベビーオイルなどは絶対に使用しないでください。
これらはTPEおよびシリコン素材を不可逆的に劣化・損傷させる原因となります。

返金申請が承認された後、返金はご利用時と同じお支払い方法へ返金されます。

クレジットカード／デビットカード：3〜7営業日
PayPal：1〜3営業日
実際の反映時間は、ご利用の銀行または決済プラットフォームの処理状況により異なる場合があります。

完全に安全です。
弊社はデータ保護規則を厳格に遵守しており、お客様の個人情報（氏名、住所、決済情報、購入履歴）は、注文処理および配送サービスの目的にのみ使用されます。第三者へ販売・共有・漏洩することは一切ありません。

当サイトでは、すべてのデータ通信をSSL暗号化技術で保護しています。
クレジットカードの利用明細には、敏感な内容が分かる表記は表示されません。
お客様が自ら購読登録をしない限り、購入内容を連想させるマーケティングメールを送信することはありません。

在庫商品の場合、通常はご入金確認後1〜3営業日以内に発送手続きを行います。

配送期間の目安：

海外倉庫発送（日本）：3〜7営業日
中国倉庫発送：7〜15営業日
※実際のお届け日数は、配送先地域、通関手続き、祝日・繁忙期などの影響により前後する場合があります。

ご注文がまだ発送されていない場合は、カスタマーサポートへご連絡いただくことで、注文内容の変更またはキャンセルが可能です。
キャンセルされた場合は、全額返金いたします。

ただし、すでに発送済みのご注文については、キャンセルを承ることができません。
商品到着後、返品・交換ポリシーに従ってご対応いただく必要があります。